Il trasporto aereo
Prima dell’acquisto di un biglietto aereo, tramite Agenzia di viaggi o su internet, è bene confrontare le offerte di varie compagnie aeree, informandosi bene sui servizi offerti in volo e sulle tasse e/o sovrapprezzi da pagare.
Soprattutto sui biglietti più economici bisogna fare attenzione alle clausole “no refound”: molto spesso tali biglietti non offrono la possibilità di cambiare data o ottenere il rimborso del biglietto se si è impossibilitati a partire.
- OVERBOOKING
Si ha overbooking (sovraprenotazione) quando la compagnia aerea vende più biglietti di quanti siano i posti effettivamente disponibili su un determinato volo. Questa prassi delle compagnie aeree ha il fine di evitare di partire con posti vuoti nel caso in cui alcuni passeggeri non si presentino all’imbarco.

Se ad un passeggero viene negato l’imbarco per mancanza di posti sull’aereo, questi ha diritto di scegliere fra:
• rimborso del prezzo del biglietto
• volo alternativo il prima possibile
• volo alternativo in una data comoda per il passeggero
• volo in una classe inferiore a quella originariamente scelta, con il rimborso della differenza di prezzo.
In ogni caso, il passeggero ha diritto ad un risarcimento che varia in funzione della lunghezza del volo (da 150 euro per i voli interni fino a 600 euro per i viaggi più lunghi). Ha inoltre diritto ad una telefonata o telex o fax gratuiti al luogo di destinazione per informare del ritardo, ai pasti durante l’attesa del volo alternativo, e inoltre, nel caso sia necessario pernottare, ha diritto ad una adeguata sistemazione in albergo.
- RITARDO NELLA PARTENZA O CANCELLAZIONE DEL VOLO
Se il ritardo o la cancellazione avvengono a causa della compagnia aerea, il passeggero ha inoltre diritto ad una telefonata o telex o fax gratuiti al luogo di destinazione, ai pasti ed ai pernottamenti in albergo.
Se il ritardo supera le 5 ore, il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto o ad un volo gratuito fino al luogo di partenza.  In caso di cancellazione del volo, il passeggero ha diritto ad un risarcimento come per l’overbooking, salvo che la compagnia aerea non provi che la cancellazione è avvenuta per “circostanze eccezionali”.
Il passeggero, inoltre, può scegliere fra il rimborso del prezzo del biglietto o un viaggio verso la meta finale anche con altra compagnia aerea.
- BAGAGLIO CONSEGNATO IN RITARDO O SMARRITO
Se il bagaglio non viene consegnato al momento dell’arrivo, il passeggero deve immediatamente sporgere reclamo negli appositi moduli presso lo sportello bagagli dell’aeroporto. Poi, il prima possibile, bisogna inviare una raccomandata a/r alla compagnia aerea per chiedere il risarcimento del danno.
In caso di ritardo, è bene conservare gli scontrini e le ricevute delle spese sostenute per l’acquisto dei beni di prima necessità (vestiti, ecc.), di cui può essere chiesto il rimborso alla compagnia aerea.
In caso di smarrimento, la compagnia aerea deve risarcire il passeggero secondo criteri ed un massimale prefissati dalla legge. Se il bagaglio contiene oggetti di particolare valore, è opportuno farne denuncia al momento della registrazione del bagaglio: si dovrà pagare un sovrapprezzo, ma, in caso di smarrimento, verrà rimborsato l’intero valore del bagaglio, anche se dovesse superare il massimale.
Il trasporto ferroviario
Innanzitutto è bene ricordare che l’acquisto di un biglietto ferroviario, generalmente, non dà anche il diritto del posto a sedere, a differenza di quanto accade nel trasporto aereo. Pertanto, se si vuole evitare il rischio di viaggiare in piedi, si dovrà acquistare anche la prenotazione del posto, pagando un prezzo aggiuntivo.

La maggiore società di trasporto ferroviario italiana, Trenitalia, prevede il rimborso del biglietto o il rilascio di un “bonus” in caso di ritardo. L’entità del rimborso e del “bonus” varia a secondo del ritardo e del tipo di biglietto acquistato. In ogni caso, bisogna contestare immediatamente il ritardo al personale della stazione (ufficio reclami, o biglietteria, o capostazione), che dovrà consegnare gli appositi moduli per richiedere il rimborso.

Il trasporto aereo
Prima dell’acquisto di un biglietto aereo, tramite Agenzia di viaggi o su internet, è bene confrontare le offerte di varie compagnie aeree, informandosi bene sui servizi offerti in volo e sulle tasse e/o sovrapprezzi da pagare.
Soprattutto sui biglietti più economici bisogna fare attenzione alle clausole “no refound”: molto spesso tali biglietti non offrono la possibilità di cambiare data o ottenere il rimborso del biglietto se si è impossibilitati a partire.
- OVERBOOKING
Si ha overbooking (sovraprenotazione) quando la compagnia aerea vende più biglietti di quanti siano i posti effettivamente disponibili su un determinato volo. Questa prassi delle compagnie aeree ha il fine di evitare di partire con posti vuoti nel caso in cui alcuni passeggeri non si presentino all’imbarco.

Se ad un passeggero viene negato l’imbarco per mancanza di posti sull’aereo, questi ha diritto di scegliere fra:
• rimborso del prezzo del biglietto
• volo alternativo il prima possibile
• volo alternativo in una data comoda per il passeggero
• volo in una classe inferiore a quella originariamente scelta, con il rimborso della differenza di prezzo.
In ogni caso, il passeggero ha diritto ad un risarcimento che varia in funzione della lunghezza del volo (da 150 euro per i voli interni fino a 600 euro per i viaggi più lunghi). Ha inoltre diritto ad una telefonata o telex o fax gratuiti al luogo di destinazione per informare del ritardo, ai pasti durante l’attesa del volo alternativo, e inoltre, nel caso sia necessario pernottare, ha diritto ad una adeguata sistemazione in albergo.
- RITARDO NELLA PARTENZA O CANCELLAZIONE DEL VOLO
Se il ritardo o la cancellazione avvengono a causa della compagnia aerea, il passeggero ha inoltre diritto ad una telefonata o telex o fax gratuiti al luogo di destinazione, ai pasti ed ai pernottamenti in albergo.
Se il ritardo supera le 5 ore, il passeggero ha diritto al rimborso del biglietto o ad un volo gratuito fino al luogo di partenza.  In caso di cancellazione del volo, il passeggero ha diritto ad un risarcimento come per l’overbooking, salvo che la compagnia aerea non provi che la cancellazione è avvenuta per “circostanze eccezionali”.
Il passeggero, inoltre, può scegliere fra il rimborso del prezzo del biglietto o un viaggio verso la meta finale anche con altra compagnia aerea.
- BAGAGLIO CONSEGNATO IN RITARDO O SMARRITO
Se il bagaglio non viene consegnato al momento dell’arrivo, il passeggero deve immediatamente sporgere reclamo negli appositi moduli presso lo sportello bagagli dell’aeroporto. Poi, il prima possibile, bisogna inviare una raccomandata a/r alla compagnia aerea per chiedere il risarcimento del danno.
In caso di ritardo, è bene conservare gli scontrini e le ricevute delle spese sostenute per l’acquisto dei beni di prima necessità (vestiti, ecc.), di cui può essere chiesto il rimborso alla compagnia aerea.
In caso di smarrimento, la compagnia aerea deve risarcire il passeggero secondo criteri ed un massimale prefissati dalla legge. Se il bagaglio contiene oggetti di particolare valore, è opportuno farne denuncia al momento della registrazione del bagaglio: si dovrà pagare un sovrapprezzo, ma, in caso di smarrimento, verrà rimborsato l’intero valore del bagaglio, anche se dovesse superare il massimale.
Il trasporto ferroviario
Innanzitutto è bene ricordare che l’acquisto di un biglietto ferroviario, generalmente, non dà anche il diritto del posto a sedere, a differenza di quanto accade nel trasporto aereo. Pertanto, se si vuole evitare il rischio di viaggiare in piedi, si dovrà acquistare anche la prenotazione del posto, pagando un prezzo aggiuntivo.

La maggiore società di trasporto ferroviario italiana, Trenitalia, prevede il rimborso del biglietto o il rilascio di un “bonus” in caso di ritardo. L’entità del rimborso e del “bonus” varia a secondo del ritardo e del tipo di biglietto acquistato. In ogni caso, bisogna contestare immediatamente il ritardo al personale della stazione (ufficio reclami, o biglietteria, o capostazione), che dovrà consegnare gli appositi moduli per richiedere il rimborso.